Política de Recuperación

Esta política de recuperación está sujeta a cambios a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho de hacer excepciones o modificaciones a esta política caso por caso.

• Si el progreso del juego de la cuenta o el personaje se pierde o cambia debido a razones atribuibles a la empresa o errores técnicos en los servicios del juego, intentaremos restaurarlo, siempre que la restauración no altere el equilibrio del juego y la pérdida o cambio sea verificable a través de los registros del juego.
• Si no puedes continuar con una misión debido a un error técnico en los servicios del juego, intentaremos ayudarte a continuar la misión en la medida de lo posible según los registros del juego disponibles y la información actual. Si es necesario, podemos recuperar tus objetos de misión o modificar la información de tu personaje.
• Los jugadores que deseen recuperar el progreso del juego o los objetos de su cuenta/personaje deben enviar una solicitud de recuperación a través de este sitio de soporte dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la pérdida o cambio. Las solicitudes de recuperación pueden estar sujetas a tiempos de procesamiento que varían según la complejidad del problema y el volumen de soporte actual. No garantizamos la resolución inmediata de las solicitudes de recuperación.
• Las solicitudes de recuperación de esta Política de Recuperación deben ser enviadas directamente por el titular de la cuenta cuya información se perdió o cambió. No se permiten solicitudes de terceros.
• La pérdida o cambio del progreso del juego, objetos, etc., de la cuenta/personaje en los siguientes casos no está sujeta a recuperación o compensación:
  • Pérdida causada por negligencia del propio jugador o por no familiarizarse con el sistema del juego, avisos, términos, condiciones y políticas operativas, etc.
  • Cualquier pérdida causada por usar los servicios del juego de una manera no autorizada por Amazon Games, como transacciones de objetos, transacciones de cuentas y compartir.
  • Pérdida causada por cambios de dispositivo o reinicios de dispositivo.
  • Pérdida causada por no confirmar la información correcta, como nombre del objeto, precio, elegibilidad de clase, nivel, etc., al registrar/vender/comprar objetos en la Casa de Subastas.
  • Pérdida causada por problemas entre jugadores sin la intervención de Amazon Games, como fraude en el juego o compartir cuentas.
  • Pérdida en casos donde ocurre robo de cuenta.
• Los jugadores son responsables de la seguridad de sus cuentas y pueden demostrar una seguridad proactiva de la cuenta configurando la autenticación de dos factores en Steam, PlayStation y Xbox.
  • Consulta nuestras Mejores Prácticas de Seguridad de Cuenta

Directrices de Recuperación

• La recuperación de pérdidas causadas por negligencia del jugador o errores del sistema durante el juego se regirá por las siguientes directrices de elegibilidad de recuperación. Para cualquier asunto no listado en las directrices de elegibilidad, se utilizarán principios generales de recuperación para determinar si son recuperables y en qué medida. La elegibilidad y el resultado de la recuperación se determinan por la naturaleza del problema y si se puede resolver con y/o mediante la continuación del juego.
• Los jugadores tienen derecho a 1 restauración por servidor, durante toda la vida de la cuenta. Los jugadores obtendrán tres asignaciones para recuperaciones al año.
• Podemos, a nuestra entera discreción, limitar la frecuencia, cantidad o tipo de objetos elegibles para recuperación para cualquier cuenta individual o para toda nuestra base de usuarios.

Solicitudes de Recuperación Elegibles

• Personaje borrado accidentalmente.
  • Recuperar personajes borrados de nivel 11 o superior (1 vez por servidor).
• Solicitar la eliminación de objetos que no puedes destruir tú mismo.
  • Los objetos que acordaste eliminar no pueden ser recuperados.
• Fabricación accidental de un objeto no deseado.
  • Solo se pueden recuperar objetos con un 100% de probabilidad de ser fabricados.
  • Debes devolver todos los objetos obtenidos a través de la fabricación antes de poder recuperar los materiales utilizados para la fabricación.
• Desmontaje o destrucción accidental del objeto equivocado.
  • Solo si los productos recibidos del desmontaje o destrucción no han sido consumidos.
• Cuando se vende un objeto a una tienda NPC.
  • Los ingresos de las ventas se pierden.
• Cuando se compra un objeto equivocado en una tienda NPC.
  • Los objetos adquiridos a través de compras se pierden antes de la recuperación.
• Objetos Perdidos
  • Por favor, comprueba los almacenes (universal, mascota, cuenta, etc.) antes de contactarnos. Esto incluye otros personajes.
  • Se considerarán los objetos perdidos, pero deben ser elegibles para el personaje (misión, nivel o puntuación de equipo), tener la caducidad adecuada, ser aplicable a compensaciones, etc.

Solicitudes de Recuperación No Elegibles

• Compras accidentales o fabricaciones que involucren elementos de RNG (es decir, objetos con estadísticas aleatorias).
• Recuperación de correo eliminado después de 7 días.
• Ciertos consumibles
  • Esto incluye cartas añadidas al catálogo y consumibles basados en el tiempo como festines.
• Depósitos de oro de listados cancelados en la casa de subastas fuera del plazo elegible.
• Tiques y progreso perdidos por desconexiones en incursiones.
  • Se harán excepciones para problemas del lado del servidor. En esos casos, se otorgarán tickets masivos a los jugadores afectados (según lo determinado por el seguimiento interno).
• Vasija yoz: Una vez que se ha obtenido una apariencia a través de la Vasija yoz, toda la fabricación es definitiva.
• Intercambio por error de un objeto mientras se usa la Casa de Subastas (Compra/Venta).
• Restauración de un gremio disuelto.
• Problemas relacionados con cuentas comprometidas.
• Objetos con fecha de caducidad, fuera de la fecha de caducidad.
  • Esto incluye objetos de eventos, compensaciones y objetos caducados después de ser reclamados.
• Cualquier situación no listada explícitamente en la sección 'Solicitudes de Recuperación Elegibles' puede considerarse no elegible para recuperación.

El abuso repetido o sistemático del sistema de recuperación puede resultar en la suspensión de los privilegios de recuperación u otras acciones en la cuenta.

Descargo de Responsabilidad

• La recuperación puede ser limitada para pérdidas incurridas por actos intencionales del jugador, para objetos que violen la configuración del sistema o para objetos que puedan ser explotados en el juego.
• La recuperación por objeto se procesa basándose en datos archivados. Las pérdidas de las que no exista registro no pueden ser recuperadas.
• La recuperación generalmente es posible si han pasado menos de 15 días desde que ocurrió la pérdida (incluyendo el día del incidente). Si han pasado más de 15 días, la recuperación puede no ser posible porque verificar los datos puede ser demasiado difícil o se pueden haber perdido.
• Todas las decisiones de recuperación tomadas por nuestro equipo son definitivas. Podemos optar por no proporcionar explicaciones detalladas de nuestras decisiones para proteger la integridad de nuestros sistemas y procesos.

Si después de revisar esta política crees que tienes una solicitud de recuperación elegible, por favor, contacta con atención al cliente y proporciona detalles sobre tu situación.